吉備高原支部３月例会「顧客との関係強化とリスクマネジメント（仮）」（報告者：藤原 良彦 氏ほか社員の皆様）開催のご案内

■日　　付： ２０１７年３月２４日（金）

■時　　間： １８：３０〜２１：００

■場　　所： 吉備高原リゾートホテル会議室
　　　　　　　（加賀郡吉備中央町吉川4860-6　☎ 0866-56-7170）

■テーマ： 「顧客との関係強化とリスクマネジメント（仮）」

■参加費： ５００円（オブザーバーの方は無料）

【報　告　者】 　　(株)トヨタレンタリース岡山　　常務取締役　　藤原 　良彦 氏 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（岡山同友会理事） 　 　　(株)トヨタレンタリース岡山　　レンタル部門課長　　小原 啓嗣 氏 　　(株)トヨタレンタリース岡山　　岡山空港店　店長　　赤松 綾乃 氏 　　(株)トヨタレンタリース岡山　　津山駅前店　　　　　片岡 大輔 氏

　今回は、「顧客との関係強化とリスクマネジメント（クレーム対応など）」をテーマに、(株)トヨタレンタリース岡山の藤原良彦常務ほか社員の皆様にご報告いただきます。

　レンタカー業務は、県内外の様々な顧客が利用する上、高度な安全性を保証しなければならず、非常に大きな責任が伴う仕事です。また顧客のニーズも多種多様であり、マニュアル主義的な対応には限界があります。一つ間違えば容易に訴訟問題にまで発展しかねず、顧客対応にはきめこまやかな配慮と細心の注意が求められます。こうしたシビアな経営環境にありながら、同社は、本部の抜き打ち検査においても、その対応の水準の高さで全店舗優秀な成績を収めています。それは、顧客のニーズを正確に把握すると同時に、起こり得る問題を事前に想定し、それらの対応を社内で徹底しているからだとも言えます。

　あらゆる業種にとって重要な課題である顧客のニーズへの対応をいかに考えるか。またどこまで対応するのか。無理な要求に対してはどのように対処するか。またその経験を活かして顧客との関係強化にいかにつなげるか。同社の考え方や社員の方々の真摯な対応から、皆さんと一緒に学びます。
　是非、ご参加ください。

● 吉備高原支部３月例会のご案内、お申込みはこちらよりダウンロードいただけます。