倉敷支部3月例会のご案内

倉敷支部3月例会

開始日時： 2012年3月28日(水曜日) 18時20分
場所： くらしき健康福祉プラザ201（倉敷市笹沖180）

★会員以外の経営者の方も、オブザーバーとしてご参加いただけます！

お申込書はこちら

■社員は管理じゃ育たない！― 幹部と共に学び歩み続けた３０年
～４３店舗･地域密着型経営で追求する顧客満足度No.１～

■【パネラー】
株式会社 ワシントン 代表取締役 小土井 靖博氏
株式会社 ワシントン 常務取締役　 山上 良美氏
株式会社 ワシントン 営業部長　 柴田 孝晴氏

■【ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ】
瀬戸大橋温泉やま幸 代表取締役社長 山本 修氏

■参加費：無料

■内容：
小土井氏は1944年生まれ。
1985年に岡山市西大寺に美容室ワシントン１号店を出店して以来、徹底したお客様第一主義を掲げ、兵庫、沖縄、広島と営業範囲を拡大。現在は全４３店舗を数えるまでに成長させてこられました。

年々高くなる顧客のニーズに対し、地域の顧客満足度No.1のサロンづくりをモットーに「上質で安価」を追求。
「ＣＳとＥＳは同義」と語る小土井氏は、社内のモチベーションアップを図るため、スタッフの自主性を重んじたミドルアップ／ミドルダウンの目標設定方式と指示系統を導入し、一人ひとりが成長を実感できる組織づくりに取り組んできました。

その要とも言えるのが、９人のエリアマネージャーの存在です。彼らはある時は社長の分身として、またある時はスタッフの代弁者として、本部と店舗を仲介し、社内における経営理念の浸透と価値観の共有を担っています。　

今回は常務の山上氏と営業部長の柴田氏にも加わっていただき、主に経営者と社員との価値観共有と、そのための幹部育成についてパネルディスカッション形式で議論を深めます。