倉敷支部５月特別例会「『誠意を示せ！』いざという時のためのモンスタークレーマー対策」（報告者：河本泰政氏）を開催しました

倉敷支部５月特別例会を開催しました

◆日　時：２０１３年５月１５日（水）　１８：２０～２０：５０（２時間半）
◆場　所：くらしき健康福祉プラザ
◆テーマ：『誠意を示せ！』いざという時のためのモンスタークレーマー対策
◆報告者：こうもと法律事務所　弁護士 河本 泰政氏　（岡山同友会　監事）

参加者の主な感想は以下の通り。

・意外と身近なことですが、今まできちんと考えていませんでした。今日は、具体的な事例でのお話でしたので、大変わかりやすく為になったと思います。（クレームがないことにこしたことはないですが）ありがとうございました。

・とにかくその場面になると、頭の中は“まっ白”になることがよくわかりました。冷静な対応と、事実をしっかりと把握することが大切なんだと思いました。

・非常に参考になりました。サービス業ですので、今後の対応に活用したい。

・何回かクレームを受けたことがありますが、本当に気が変になるかと思いました。今日講義を受けて、自分の対応がいかに悪かったかよくわかりました。これからもクレームを受けたとしても、今回学んだことを生かせればと思いました。（受けたくありませんが･･･）

・興味深い内容でした。自社ではなかなかクレーマーに対応する機会は無いかと思っていましたが、クレーマー対応だけでなく、労使交渉等でも同様の考え方が成り立つことが分かり、先生から学んだ手法を心に留めて、いざという時に冷静に対応したいと思いました。

・非常にわかりやすく、勉強になりました。有難うございました。できれば、１～２年に１度程度のペースで河本先生の法律講座を開いていただければ有難く思います。

・実例がふんだんで、ポイントをおさえたお話は、大変説得力があり、参考になりました。