岡山南支部2月例会－活動報告
市場顧客の変化と顧客ニーズの把握
～顧客満足度調査から見えてきた自社の姿と課題への取組～
＜報告者＞岡山同友会・倉敷支部
（株）サンキョウ-エンビックス 取締役 経営支援担当 高月 克己 氏
日 時：2023年2月27日（月）18:30～
会 場： 岡山国際交流センター
討議の柱：
「あなたのサービスはお客さんに満足されていますか？」「あなたの事業はこのままで大丈夫ですか？」
参加者の主な感想
●ホームページのＱ＆Ａを更新していると視聴数が10倍以上になったというのは興味深かったです
●同友会会員のほとんどの企業が苦手な市場顧客をテーマにご報告いただきありがとうございました
●見ぬふりをして後回しにしていた。お客様の声の深堀をなり直すきっかけとなりました
●顧客の調査を求めるだけでなく、活用を上手くされていました
●社員の方の報告を聞くのは自社の社員をどうなって欲しいかということのヒントになるのでとても勉強になりました
●高月さんのような方が役員でおられて羨ましいです。我が社も役員が仕事だけでなく、会社全体の事をみんなが考えてくれるようになったらいいなと思います
●高月さんの意識の変革が大変参考になりました
●顧客満足度調査の目的や仕組みについて、詳しく知ることができました
